شکایات
۱. ثبت شکایت
در صورت بروز هرگونه مشکل، مغایرت سفارش یا کالای آسیب‌دیده، کاربران می‌توانند شکایت خود را تنها از طریق تماس با تیم پشتیبانی از طریق شماره تماس درج شده در وبسایت ثبت کنند.
۲. بررسی و پیگیری
تیم پشتیبانی سیلور کیس پس از دریافت شکایت، موضوع را بررسی می‌کند و در اسرع وقت پاسخ خواهد داد.
کاربران موظفند اطلاعات دقیق و مستندات مربوط به مشکل را ارائه کنند تا روند رسیدگی سریع‌تر انجام شود.
۳. زمان پاسخگویی
تلاش ما این است که تمامی شکایات در حداکثر ۷ روز کاری بررسی و پاسخ داده شود.
در موارد پیچیده‌تر ممکن است زمان بررسی کمی بیشتر طول بکشد که تیم پشتیبانی کاربران را مطلع خواهد کرد.
۴. راهکارها پس از بررسی شکایت
بسته به شرایط ممکن است یکی از اقدامات زیر انجام شود:
اصلاح یا تکمیل سفارش
تعویض کالا
بازگشت وجه مطابق با قوانین و شرایط بازگشت کالا